东莞神秘顾客调查

　　深圳瑞捷（300977）11月24日发布投资者研讨活动记载表，公司于2023年11月24日接管22家机构调研，机构类型为保障公司、其他、基金公司、国外机构、证券公司、阳光私募机构。 投资者研讨活动主要施行先容： 本次投资者调研活动的问答格局主要施行如下：

　　问：与同业比拟，公司的竞争上风是什么？

　　答：（1）干事上风：除深圳总部外，在武汉、北京、上海、成齐、广州、重庆、海南训导七大运营分支机构，世界性的布局不错快速反映不同区域客户的需求，进一步进步公司干事的质地和恶果，提高客户欣喜度。（2）品牌上风：①深圳瑞捷是国内首家第三方工程评估边界的上市公司；②贯穿2年受住建部托福，在广西、湖南、海南、上海、江苏、内蒙古等省市开展自建房安全风险核查，而况是2022年惟一入选住建部自建房安全风险核查神色供应商的民营企业；③已累计干事超150家政府单元、8家国度高新本事开采区、500家闻明房地产企、50家产业不动产企业，屡次荣获“优秀供应商”“优秀调解单元”“最好同路东谈主奖”等称号，是政府和企业优秀的“军师参谋人与调解伙伴”。（3）文化上风：训导十三载，永远坚抓公谈平正，从四个层面保障清廉管控行动落地，筑牢清廉根基，强化干事保障，遵从客不雅平正的底线，向客户提供最着实客不雅的限度，在客户中享有精采的声誉。（4）东谈主才上风：以东谈主为本构建组织硬实力，反映客户各类的工程专科需求，现存工程本事东谈主员1200余东谈主，中高档职称200余东谈主，涵盖土木匠程、机械工程、给排水工程、水利工程、园林工程等各类工程本事学科。（5）居品上风：深切知悉市集需求推动居品转换，阴私工程管控全周期风控点，推出了工程质地颓势保障IDI-TIS、工程病院数字平台、旅社批评等多个新址品。（6）数据上风：千里淀了超45万标段次的工程质地安全风险评估数据，打造了行业内最全案例库与数据库。

　　问：翌日3年的发展谈论？

　　答：（1）坚抓以客户为中心，为客户创造非常价值。（2）以职工为本，激活职工的柔柔与创造力，协助职工业绩成长。（3）服从打造“质地、安全”两大客户基础价值，奋发于为客户进步质地，裁减安全风险。（4）重心聚焦客户、居品、竣事模式、发展模式和干事阶段等要，竣事公司业务延迟到产业链全人命周期打下坚实的基础。

　　问：驻场神色惩处业务的营销方式？

　　答：主如果口碑营销，举例驻场神色惩处中的批量精装修工程惩处，通过施工历程的质地监督、施工进程惩处和材料查验等模范，不错有用防护质地通病和躲避材料隐患风险，确保神色高品性委用，深受客户信托。该居品已竣事一次到访委用率平均95.5%以上、户均问题颓势小于1.21条、户内精装渗漏率低于1%、客户欣喜度高于95.6%。在房地产行业下行的情况下，房地产开采商企业愈加珍惜品性，驻场神色惩处的需求也较多。同期，公司也理会过投入协会论坛或品性疏浚会等其他方式，拓展新客户。

　　问：城中村更恰是否会给公司带来新的发展机遇？

　　答：2023年7月，国务院办公厅印发《对于在超大特大城市积极稳步鼓动城中村编削的指导见识》，部分超大特大城市已在积极跟进。广州2023年指标鼓动127个城中村编削神色。深圳2023年指标鼓动4.9万套（间）城中村限度化品性化编削进步神色。 2023-2025年，上海指标安排新运行30个“城中村”编削神色，每年新运行10个编削神色。在城市更新边界，公司参与了北京、广州、深圳、武汉等多个城市的城中村编削神色实践，积存了丰富的实践教授。跟着城中村编削战术的徐徐履行，将给工程评估、驻场神色惩处等各项业务带来更多的增长动能，成心于公司业务增长。

　　问：“保交楼”是否会给公司带来新的机遇？

　　答：多地政府因城施策推动“保交楼”，部分复工神色濒临着“保交楼、保委用”的压力，会促进客户对品性的需求，市集对瑞捷的工程惩处和工程评估的干事需求将会有进步。

　　问：产业不动产客群在专科智商的需求上是否有各异？

　　答：不同的产业不动产企业可能在诉求上有倾向性，比如办公大楼关注的重心是机电和防水，神秘顾客资讯实验室关注的重心是消防安全。咱们仅需凭证客户的诉求，在神色评估或惩处体系上，对品性、安全、风险等方面的权重进行调遣即可。

　　问：保障类客户有哪些？居品有哪些？

　　答：（1）已签约的客户包括中国吉祥、中国东谈主保（601319）、中国地面保障、中盛国际等；（2）主要居品有工程质地潜在颓势保障风险惩处干事、安责险事故防御干事、财产险保前（中）风勘、老板包袱/团体不测险风险探听和评估、环境稠浊包袱险风险查验和评估、财产险防灾防损干事等;

　　调研参与机构细目如下：

参与单元称呼参与单元类别参与东谈主员姓名中天汇富基金基金公司许高飞光大保德信基金公司李峙屹富荣基金基金公司李延峥、郭梁良、钟津莹工银瑞信基金公司文杰景顺长城基金公司李南西红塔红土基金基金公司黎东升融通基金基金公司张鹏东方资产证券证券公司吴雪梅兴业证券证券公司李明国泰君安证券公司郭浩然招商资管证券公司郭楷泽明达资产阳光私募机构黄俊杰鼎和保障保障公司赵远飞摩根士丹利国外机构沈菁上海天猊投资其他曹国军上海途灵资产其他赵梓峰丹羿投管其他葛颂北京厚特投资其他陆飞北京枫瑞其他吴蕊国投泰康信托其他王之鑫趣时投资其他陈晓敏霄沣投资其他尹霄羽

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    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感东莞神秘顾客调查，是潮流的领先者。